Saat kata sandi tidak diterima atau akses gagal
Kesalahan masuk tidak selalu berarti akun bermasalah. Periksa lebih dahulu apakah username atau ID akun sudah lengkap, apakah tombol huruf besar pada papan ketik aktif, dan apakah kata sandi dimasukkan pada kolom yang tepat. Jangan berulang kali mengirimkan data yang sama tanpa mengecek kedua kolom tersebut.
Jika Anda lupa kata sandi, gunakan jalur pemulihan yang ditampilkan pada layar login apabila tersedia. Siapkan data akun yang diperlukan oleh proses tersebut, lalu ikuti instruksi pada halaman resmi. Bila layar tetap tidak merespons setelah memuat ulang secara wajar, tutup sesi browser, buka kembali halaman login, dan masukkan data secara hati-hati.
Untuk pertanyaan tentang status akses, rujuk FAQ INS55. Halaman itu dapat membantu membedakan masalah kredensial, sesi yang berakhir, dan pertanyaan umum tentang rute akun.